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よくある質問

よくある質問

Q
どの商品を選べばいいですか?
A

ANIDERMでは、飼い主様のお悩みや動物の状態に応じて、商品をご用意しております。
例えば、膿皮症でお悩みの場合は「リムーバルオイル」でかさぶたを剥がした後に「モイストシャンプー」で洗浄を行い、
「モイストリンス」で洗浄後の保湿を行っていただくのがおすすめです。
洗浄だけで症状が改善しない場合には、抗菌成分が配合されている「モイストローション」の併用をお試しください。
また、犬アトピー性皮膚炎などでお悩みの飼い主様は「リムーバルオイル」での皮脂・汚れおとし、
「モイストシャンプー」での低刺激洗浄、「モイストリンス」での洗浄後保湿、
「モイストローション」でのドライ後のアフター保湿と4STEPでのスキンケアをおすすめしております。

Q
どのような支払い方法があるの?
A

オンラインショップでは、以下の支払い方法からお選び頂けます。
・クレジットカード決済

Q
定期購入のお届けサイクルの変更はできますか?
A

お客様自身でMyページより変更可能です。

  1. MYページ > 定期購入お申し込み履歴から、「お申込内容の確認・変更」を開きます。
  2. ①で選択した各項目の右上に「お届けサイクルの変更」ボタンが表示されます。
  3. クリックすると、内容の変更画面へ移動します。
  • お届けサイクルは「1か月」「2か月」「3か月」ごとのみとなっております。
  • Myページより変更出来ない内容については対応致し兼ねます。
Q
定期購入のお届け商品の変更はできますか?
A

お客様自身でMyページより変更可能です。

  1. MYページ > 定期購入お申し込み履歴から、「お申込内容の確認・変更」を開きます。
  2. ①で選択した各項目の右上に「お届け商品の変更」ボタンが表示されます。
  3. クリックすると、内容の変更画面へ移動します。
  • Myページより変更出来ない内容については対応致し兼ねます。
Q
使用期限はありますか?
A

開封後なるべくお早めにお使いください。未開封で冷暗所での保管であれば約1年期限がございます。

<開封後のご注意点>

  1. 開封後できるだけ早めに使いきるようにしてください。
    使用後に容器のキャップをきちんと閉めていても、長く使っている間には中身が少しずつ空気に触れます。
    品質低下を防ぐため、開封後の製品はできるだけ早めに使いきるようにお願いします。
  2. 製品を使った後は、容器の口元をティッシュなどできちんとふきとり、必ずキャップをしっかり閉めましょう。
    キャップがきちんと閉まっていないと、中身が乾燥して固くなってしまったり、空気中の雑菌が混入して
    品質低下の原因になる場合があります。
  3. 製品は、直射日光のあたる場所、高温多湿の場所、温度変化の激しい場所を避け、常温で保管してください。
    品質を保つために、開封後か未開封かに関わらず適切な環境での保管をお願いいたします。
    また、高温や低温、激しい温度変化は、場合によっては製品の品質の低下の原因になることがあります。
    特にストーブやヒーターなど暖房器具の近くや、窓際、日中の屋外に駐車した車の中、
    浴室乾燥機のついたバスルームなどは高温になり、液もれ、容器の破裂の原因になることもあるので注意してください。
  • Myページより変更出来ない内容については対応致し兼ねます。
Q
送料はかかりますか?
A

各注文ごとに配送地域別に送料がかかります。

Q
注文したあとで、注文内容の変更・キャンセルはできますか?
A

10営業日前→お届け予定日の10日前までMyページより変更可能です。これ以降のご変更は対応致し兼ねます。
※通常商品はMyページでのキャンセル不可となります。

Q
配達日や時間は指定できますか?
A

配達日・時間帯をご希望の場合は、購入画面の「STEP1 お支払い方法・お届け時間帯の指定」で設定頂けます。

Q
動物の皮膚の状態や商品などの相談はできるの?
A

ANIDERMでは、わんちゃん・猫ちゃんのトータルスキンケアをご提供しております。
スターターキットをご購入いただいた方に限り、皮膚のケアについてのご相談をお受けしております。
単品での購入の場合には、製品に関するご質問・ご相談につきましては登録のメールアドレスよりご連絡ください。

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